Funktionen: Monitoring

Effektives Monitoring für optimierte Agentenleistung und reibungslose Projektumsetzung: Unsere Tools bieten eine umfassende Echtzeit-Überwachung aller relevanten Parameter, ermöglichen detaillierte Einblicke in den Agentenarbeitsablauf und unterstützen effektiv bei Schulung, Überprüfung und Überwachung.

Agentenvorschau und -überwachung

Mit dem ACX-System erhalten Sie eine Live-Vorschau aller wichtigen Parameter rund um die Projektdurchführung und die Arbeit Ihrer Agenten. Zusätzliche Tools ermöglichen es Vorgesetzten, den Arbeitsablauf der Agenten detailliert zu verfolgen und schnell auf Unregelmäßigkeiten zu reagieren.

Unsere Überwachungstools unterstützen effektiv die Prozesse der Agentenschulung, -überprüfung und -überwachung. ACX bietet eine Vielzahl von vordefinierten Filtern und Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, bis zu mehreren hundert Beratern gleichzeitig effektiv zu überwachen. Durch diese klare und umfassende Überwachung können Sie sicherstellen, dass Ihre Agenten effizient arbeiten und dass alle Projekte reibungslos ablaufen.

Effiziente Leistungsanalyse für individuelle Agenten und Teamerfolg

Des Weiteren ermöglicht unser System eine granulare Analyse der Leistung einzelner Agenten sowie des gesamten Teams.

Durch die Echtzeit-Überwachung können Sie potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Produktivität und Effizienz Ihrer Agenten zu steigern.

Unsere benutzerfreundlichen Tools geben Ihnen die Kontrolle über den Arbeitsprozess und helfen Ihnen dabei, das Beste aus Ihrem Team herauszuholen.

Funktionen

Agentenüberwachung
Echtzeitüberwachung aller Betriebsparameter des Agenten
Benachrichtigung bei Überschreitung der Pausenzeiten
Datenfilterung und Gruppierung nach vorgegebenen Kriterien
Mehrere Dashboards für unterschiedliche Kriterien
Vorschau auf benutzerdefinierte Eigenschaften

Möglichkeit, die maximale Anzahl der Personen festzulegen, die eine Pause machen können
Die Möglichkeit, eine Vorschau des Desktops des Agenten anzuzeigen
Möglichkeit, mit Agenten zu chatten
Abhören, Hinweise und Konferenz
Gruppennachrichten an Agenten

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